为什么重要
不靠记忆，也不靠零散的纸本。
工业维修经常要等零件、设备会回来复修，几个月后也可能要向没参与过的人说明当时做了什么。笔记本或电子表格应付不了这些情况。
所以每一单维修都放在同一个系统里：您送来了什么、我们查到什么、更换了什么、怎样测试、何时交还。技术员在做的同时就写进同一份记录，而不是到周末才补。
系统记录什么
一单一份记录，保留完整历史。
维修单的主要内容，以及各自的用途。
维修单
每台设备到店即建立单号，记录设备、型号、序列号、您的参考编号和您反映的故障。
状态跟踪
待处理、检查中、维修中、测试中、已完成和已交付，每次变更都记录日期和时间，随时清楚维修单的当前状态。
维修日志
由负责的技术员按日期记录：初步检查、故障判断、等待零件、维修、测试和结案报告。
零件与库存
更换的零件记在维修单上，并从库存记录中扣除，每台设备用了什么零件一清二楚。
照片与测试视频
故障、维修过程和测试接线的照片会附在维修单上，也可以放进给您的报告。
设备历史
每台设备都有自己的履历。设备若再次送修，新维修单会关联到上一单，之前做过什么一目了然。
零件采购
维修需要等零件时，采购申请会关联到该维修单，并跟进下单、运输到收货。
维修报告
根据维修单生成给客户的 PDF 报告，列出所做工作、更换零件和精选照片。
一单维修的流程
维修单在系统里怎样推进。
这是一般流程。需要等零件的维修单会在维修前多一步。
01
收货
建立单号，记录设备和反映的故障。
02
检查
初步检查后记录故障判断。
03
等待零件
仅在需要时：采购关联到维修单。
04
维修
元件级维修，零件从库存出库。
05
测试
通电和功能测试，附照片或视频。
06
完成交还
写好结案报告，设备标记交还给您。
您能得到什么
关于您的设备，答案清清楚楚。
随问随答的进度
您一问，我们就能说出维修单进展到哪一步。有客户门户账号的客户，可以查看我们开放给他们的维修单。
书面报告
您会收到一份报告，说明查到的问题、更换的零件和测试方式，方便您保存维护记录。
复修设备有履历
同一台设备再次送修时，之前的维修都有记录，有助于我们更快找出问题。
资料保密
系统按账号和角色控制访问。客户只能看到我们开放给他们的维修单，我们也绝不公开客户记录。